Главная \ Наши советы \ Первый звонок

Первый звонок

« Назад

Телефонные переговоры – неотъемлемая часть поисков работы. Именно по телефону чаще всего происходит первый контакт с потенциальным работодателем. Он может сам позвонить вам – в том случае, если его заинтересовало ваше резюме (которое вы выслали, выполняя указанное в объявлении условие, или которое попало к нему через кадровое агентство или другого посредника). Но часто возникают ситуации, когда лучше первый звонок сделать вам.

 

В каком случае стоит звонить?

Если  объявление заинтересовало указанной вакансией, но не дало достаточно информации (требования к кандидату, условия работы, название организации и сфера ее деятельности и т.д.).

Если вы сравнительно поздно узнали о вакансии – например, недели через 3 после ее объявления о ней. В этом случае вы сможете выяснить, открыта ли еще вакансия. Если уже закрыта – то, по крайне мере, узнаете больше еще об одном потенциальном работодателе. А через какое-то время сможете позвонить снова и уже на правах знакомого поинтересоваться, не открылась подходящая вакансия.

Если вы отправили резюме, а в ответ – тишина. У вас есть «железный» повод для звонка – узнать, получили ли ваше резюме («Знаете ли, иногда бывают проблемы с электронной почтой… Поэтому хочу убедиться, что вы получили мое послание»).

Есть и другие ситуации, в которых лучше звонить первым. Чтобы ваш звонок был как можно более результативным, учтите следующие рекомендации.

 

Подготовьтесь. Держите под рукой: экземпляр вашего резюме (или письма, которое вы отправили работодателю); шпаргалку с ответами на возможные вопросы; список вопросов, на которые вам нужно получить ответы; бумагу для заметок и то, чем будете делать записи. Можно делать записи сразу в бланк работы с объявлениями, но удобнее – на отдельном листе, а сразу после разговора суть информации перенести в бланк.

Выберите правильное время. Лучше не звонить: в понедельник в первой половине дня, в пятницу во второй половине дня, в часы предполагаемого обеденного перерыва (в общем – с 12 до 14 часов), менее чем за час до предполагаемого официального окончания рабочего дня (учтите, еще есть организации, которые работают до 17:00!). С другой стороны, в случае, если вы хоте миновать секретаря или другого рядового сотрудника организации и «попасть» на менеджера более высокого уровня (например, на будущего непосредственного руководителя), можете «схитрить» и позвонить вскоре после окончания официального рабочего дня. Секретарь уже наверняка ушел и звонок примет тот, к кому вы прорываетесь. Но будьте готовы и к тому, что в это время в организации остались только охранники. Вообще, хитрость с поздним звонком лучше срабатывает не при первом звонке, а при последующих контактах – когда вы уже установили, какой номер телефона в подразделении, в котором есть вакансия, и кто ваш потенциальный руководитель.

Не «передерживайте» трубку. Считайте гудки – ждите ответа  в течение 5-6 гудков, потом прекращайте вызов. Перезвоните минут через 10-15. Если вам не отвечают достаточно быстро – значит, либо некому снять трубку, либо тот, кто должен ее снять, занят (и, конечно же, неотложным делом). Слишком долгим вызовом, как и слишком скорым повторным звонком вы можете раздражить потенциального собеседника.

Заранее подготовьте текст начала разговора. В идеале постарайтесь уложиться в 30 секунд (максимум – 60 секунд). Поздоровайтесь, представьтесь, лаконично объясните, почему вы звоните.

Считается, что приветствие «доброго дня» (утра, вечера) несет больший позитивный эмоциональный заряд, чем просто «здравствуйте». Но что, если у вашего собеседника день выдался совсем не добрый? Потому, во избежание негативное восприятие вашего звонка, лучше как можно искреннее скажите в самом начале: «Здравствуйте!».

Будьте готовы к включению автоответчика. Тогда после того, как назовете себя, назовите и свой номер телефона. (Без этого ваше сообщение будет вызывать ощущение анонимности).

Настройте голос. Очевидный факт: наше впечатление об окружающих объектах базируются на основании информации, которую мы получаем по тем или иным каналам восприятия. Причем, как давно установлено, 80% информации мы получаем по зрительному каналу. Остальные 20 %  информации дают нам слух, обоняние, осязание. Но это – в ситуации непосредственного общения лицом к лицу. При  разговоре по телефону работает лишь один канал восприятия – слух. Но сознание привыкло получать и другую информацию. И оно ее требует. Потому, когда мы только слышим человека, мы в воображении рисуем его портрет, иногда даже возникают ассоциации с какими-то запахами, осязательными ощущениями. Все это «считывается» с голоса. Поэтому – учтите:

По дикции собеседника можно успешно судить о социальной принадлежности, образованности, возрасте. Четкое произношение ассоциируется с внутренней дисциплинированностью. Неясное – с чрезмерной мягкостью характера (вплоть до слабости воли).

Люди с высоким голосом воспринимаются как более энергичные, практичные и менее чувствительные; с низким тембром – как более чувствительные (даже чувственные), склонные к глубоким эмоциям.

Средний темп речи – около 90 слов в минуту. Более быстрый темп (вплоть до 120 слов в минуту) не подходит для серьезной беседы. Он снижает информативность речи и конечную эффективность разговора. Темп средне-медленный – 70-75 слов в минуту. Именно такой или еще чуть более медленный темп ассоциируется с уравновешенностью и уверенностью в себе. Однако очень медленный темп (не более 30 слов в минуту) воспринимается негативно – как знак крайней неуверенности, или еле сдерживаемой ярости, или серьезных проблем со здоровьем и т.п. Но вообще – начинайте беседу в темпе речи собеседника. Ненавязчиво «привести» его к удобному вам темпу вы сможете по ходу беседы.

Удерживать внимание собеседника помогает правильный ритм речи. Избегайте монотонности. Не говорите примерно равными по длине предложениями. Воздержитесь от слишком длинных фраз. Удачным считается такой ритм: предложение длинное – короткое – очень короткое – немного длиннее. Для устной речи длинное предложение – это 15,  максимум 20 слов.

Речь – не просто движение губами и языком. В произнесении звуков задействованы еще и легкие, диафрагма, гортань, голосовые связки, глотка, рот. Поэтому на вашу речь влияют и ваша поза и мимика. Произнесите одну и ту же фразу сгорбившись – и с расправленными плечами, с угрюмым напряженным лицом – и с легкой улыбкой… Почувствуйте разницу! Даже ваши поза и внешний вид во время разговора влияют на ваши интонации и другие параметры речи.

Называйте собеседника по имени. Делайте это чаще. И называйте человека так, как он представился. Если собеседник назвался по имени и отчеству, не обращайтесь к нему только по имени; если собеседница назвалась Татьяной, не зовите ее Таней. И, разумеется, не обращайтесь к собеседнику на «ты».

Говорите только в трубку. Ни в коем случае не используйте режим «громкой связи». Это может быть истолковано как проявление вашего несерьезного отношения к разговору и неуважения к собеседнику. (Раз вы используете такой режим, значит, параллельно заняты чем-то еще и не воспринимаете разговор как дело первоочередной важности).

Делайте заметки по ходу разговора. Пишите кратко (чтобы не прерывать собеседника и не шокировать просьбами вроде «помедленнее, я записываю»). Сразу после разговора расшифруйте запись (пока помните, что означают ваши сокращения).

В конце разговора

Подведите итог – проговорите полученный результат в позитивной для вас формулировке. А если результата нет?  Результат есть всегда. Например, результат, который может казаться самым худшим – вам сообщили, что вы не подходите. И после такого ответа у вас есть варианты получить хоть что-то. Можете поинтересоваться, почему ваша кандидатура не подошла. Из-за ваших завышенных ожиданий по зарплате? Вы можете сказать примерно следующее: «Это стартовая сума. А окончательная зависит от конкретного объема работы и других условий. И ее можно обсудить при собеседовании. Вам, наверное, нужно время для обдумывания. С вашего разрешения, я позвоню тогда-то».  Или – вам отказывают из-за малого подтвержденного опыта (т.е., о какой-то работе нет записи в трудовой книжке). Объясните, что можете подтвердить опыт другим образом – например, рекомендательными письмами от бывших коллег, руководителей, клиентов и т.д. (найти рекомендателей проще, чем кажется). И тогда итоговая фраза может быть такой: «Итак, чтобы вы смогли составить более ясное представление о моей кандидатуре, я могу предоставить вам такие-то документы. Я пришлю их вам тогда-то. Надеюсь, вы найдете немного времени, чтобы с ними ознакомиться».

А если причины отказа назвали, но шанса побороться не дают? Как минимум – вы получили опыт, который поможет вам в следующем месте.

И даже если отказ вам никак не объяснили, можно подытожить беседу так: «Что ж, надеюсь, вы сможете использовать мои способности на другой вакансии. Ведь ваша  компания развивается, и новые вакансии еще будут. С вашего разрешения, я позвоню вам через какое-то время». Заметьте: вряд ли кто-то скажет, что его организация не развивается, и новых вакансий не предвидится никогда. А у вас появляется повод позвонить снова, даже если вы не увидите нового объявления этого работодателя.

Обязательно поблагодарите собеседника. Всегда найдется, за что поблагодарить: за информацию, за потраченное на беседу с вами время… Такая финальная нота всегда оставляет хорошее впечатление.


Комментарии


Комментариев пока нет

Пожалуйста, авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.
Авторизация
Введите Ваш логин или e-mail:

Пароль:
запомнить